Jeżeli jest tu ktoś kto zna się na prawie albo miał podobny problem z firmą exim tours albo inna firma od wakacji, to chętnie zobaczę jego wypowiedź.

Chciałbym podzielić się moją historią i przestrzec innych przed biurem podróży Exim Tours. Zarezerwowałem wycieczkę, której przelot był realizowany rejsowym lotem. Niestety, z powodu zmian w moich planach, musiałem zrezygnować z wyjazdu i anulować rezerwację. Zgłosiłem to około 4 miesiące przed planowanym terminem wyjazdu.

Zgodnie z warunkami, za anulację obciążono mnie opłatą w wysokości 2847 zł, co stanowi ponad 30% wartości wycieczki (cała impreza kosztowała mnie 8500 zł). Kiedy poprosiłem ich o szczegółowy kosztorys tej opłaty, odpowiedzieli, że będą w stanie to wyliczyć dopiero po zakończeniu wycieczki. Zapytałem, jak mogą naliczyć opłatę, skoro jeszcze nie wykupili wszystkich usług, ale odpowiedź brzmiała, że bilety lotnicze zostały już opłacone w 100% i nie podlegają zwrotowi, a tylko napomnę że do wycieczki zostało ponad 4 miesiące!

Co najgorsze, to fakt, że firma nie chce przedstawić żadnych dokładnych kosztów, zasłaniając się zapisem w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa (OWU), który daje im prawo do naliczenia takich opłat, ale bez żadnych konkretów.
Kilkukrotnie pisałem maile oparte na obecnych przepisach, ale ich to nie obchodzi i zasłaniają się OWU.
Domagają się zapłaty, ale nie przedstawiają żadnych dowodów na to, że rzeczywiście ponieśli jakiekolwiek koszty, które uzasadniałyby tę opłatę.

Zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (art. 47 ust. 2), organizator turystyki, w tym Exim Tours, ma obowiązek przedstawienia szczegółowego uzasadnienia wysokości opłaty za odstąpienie od umowy. Zapis ten ma na celu zapewnienie konsumentowi pełnej transparentności, zwłaszcza w przypadku naliczania wysokich kosztów anulacji. Firma nie spełnia tego obowiązku, co oznacza, że przepisy prawa mogą być po mojej stronie.

Obecnie jestem w trakcie pisania skargi do Urządu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), ponieważ uważam, że takie praktyki są niezgodne z prawem. Zgodnie z ustawą, organizator musi przedstawić rzeczywiste koszty poniesione w związku z rezygnacją z wycieczki. Jeśli Exim Tours nie jest w stanie tego udowodnić, to ich żądanie jest nieuzasadnione i może zostać uznane za niezgodne z przepisami ochrony konsumentów.