Witam,
Kolejny wpis związany zakupem nieszczęsnej drukarki za pośrednictwem Allegro i cały czas pojawiają się nowe informacje. Mam nadzieje, że ktoś ogarnięty znajdzie chwilę i przeczyta całość. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Zamówiliśmy używaną drukarką z allegro, którą dostarczył kurier Fedex. Sama drukarka była zapakowana w karton ze sporą ilością "gąbek" i innych materiałów zabezpieczających jak np. folia bąbelkowa. Jedynym minusem był fakt, że atrament był zaaplikowany w drukarce, ale tutaj pojawia się też kwestia oznakowania samego opakowania - było zaznaczone jak powinno się nosić karton (góra/dół) widoczne z każdej strony i standardowo "ostrożnie".
Po odbiorze paczki, okazało się, że kurierzy nie zastosowali się do klucza "góra/dół" i dostarczyli nam paczkę ułożoną na boku, co spowodowało wyciek atramentu i zalanie drukarki, które uniemożliwia jej poprawne działanie.

Pierwszą rzeczą, którą zrobiłem zaraz po kontakcie z nadawcą był telefon do infolinii Fedexu. Jeszcze pytałem babki przez telefon, czy nie jest problemem to, że protokół szkód nie został wykonany zaraz po odbiorze, tylko będzie umówiony po telefonicznym kontakcie (bo słyszałem, że priorytetem jest to, by paczkę otwierać przy kurierze), jednak zgodnie z moją logiką powiedziała, że nie stanowi to wcale problemu i że kurier zgłosi się niezwłocznie do miejsca przeznaczenia paczki, czyli w tym przypadku na drugi dzień w godzinach porannych.
Na drugi dzień został przeprowadzony protokół szkód i zostało zaznaczone, że był wyciek, że paczka była oklejona, co stanowiło element ochronny itp.
W tym samym dniu dostarczyłem zdjęcia do nadawcy i ten wysłał reklamację (paczka była/jest podobno ubezpieczona).
Po kilku dniach zadzwonili z urzędu celnego, by potwierdzić, czy był wysłany protokół szkód - odpowiedziałem że tak i tyle trwała ta rozmowa.

Po dwóch tygodniach dostaliśmy informacje, że reklamacja została ODRZUCONA, bo cytuje: "nie zgłosili jej Państwo od razu tylko dopiero po czasie telefonicznie.", co jest według mnie nie jest argumentem, bo tak naprawdę mogą tak potraktować 100 procent innych spraw - bez względu na szkody, winę itp. Tutaj też mogę przywołać słowa kobiety z infolinii, która zaznaczyła, że na zgłoszenie reklamacji jest 7 dni i nie było obowiązku, by poprosić kuriera zaraz po odbiorze, by sprawdził funkcjonalność drukarki.

Nadawca poinformował na mailu, że skontaktuje się jeszcze ze swoim opiekunem w Fedex, ale po dwóch dniach dostał informację, że już nic nie można zrobić, bo została zgłoszona za późno, że nie ma pewności czy np. nie spadła itp.

Pierwszą rzeczą, którą zrobiłem było zaczęcie dyskusji na allegro. Przedstawiłem tam swoją argumentację, natomiast nadawca swoją (cały czas trzymał się tego, co mówił spedytor.

Otrzymaliśmy od allegro wpis:
"W przypadku Sprzedającego niebędącego przedsiębiorcą kwestia odpowiedzialności za uszkodzenie towaru nie jest jednoznaczna. „Przejście niebezpieczeństwa” następujące z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi zwalnia Sprzedawcę od odpowiedzialności.

Jeśli uszkodzenie przesyłki powstało w transporcie, Kupujący może domagać się odszkodowania od przewoźnika.

Oczywiście Sprzedawca nadal jest odpowiedzialny za stan rzeczy w momencie wydania.
"

Użytkownik na allegro jest osobą prywatną, jednak nadawca paczki widniejący na etykiecie to przedsiębiorstwo, więc można przypuszczać, że po prostu wysłali ją jako firma, ale na koncie osoby prywatnej.

Sugestia allegro odnośnie domagania się odszkodowania przez przewoźnika jest według mnie martwa na wstępie, bo przecież nadawca już to reklamował, ale ją odrzucili. I teraz pytanie: jak wy to widzicie ze swojej strony? Nie ukrywam, że priorytetem jest dla mnie i mojej dziewczyny otrzymanie zwrotu pieniężnego za niefortunną przesyłkę z uszkodzoną drukarką. Póki co odpowiedź allegro nie jest dla mnie satysfakcjonująca, a na te chwile są jedyną możliwością pomocy, która przychodzi mi do głowy.