Witamy na La Rambla, gdzie dyskusje toczą się całą dobę! La Rambla to dział stworzony specjalnie dla zarejestrowanych Użytkowników FCBarca.com. Zapraszamy do rejestracji oraz dyskusji nie tylko o Barcelonie i nie tylko o piłce nożnej. W tym dziale obowiązuje regulamin serwisu FCBarca.com, który znajdziecie
tutaj.
Online: 953 Culés
3
Biurokracja to zło.
Każdy na nią narzeka, każdy kto jest jej kołem zębatym - mówi że nic się nie da zrobić z tym systemem. I tak płyniemy do horyzontu tą łajbą wiosłując tylko z jednej strony po morzu bezsilnisci....
Tymczasem ja, musiałem dziś zadzwonić do towarzystwa ubezpieczeń żeby usunąć szkodę z mojego samochodu po tym, jak jakiś Luuk De Jong kierownicy wjechał mi do bagażnika. Szkoda już zgłoszona jakiś czas temu, mam numer swojej sprawy i głos w słuchawce się pyta właśnie o ten numer w celu odnalezienia mnie w systemie. Grzecznie tłumaczę że akurat jadę samochodem, nie mam możliwości odnalezienia tego ciągu (chyba z 15) cyfr i czy nie wystarczy że podam nr tablicy rejestracyjnej (którą de facto widzę kilkanaście razy dziennie i mogę ją wyrecytować od tyłu obudzony w środku nocy po urodzinach od szwagra). Tajemniczy głos w słuchawce zmienił się w maksymalnie poirytowany że jak mogę do nich dzwonić i nie mieć tego przygotowanego. Następnie słyszałem sapanie jakby dzika który obraził się z loszką o warchlaki. Po chwili konsternacji padło: "Dej Pan ten numer". Okazało się, że nie trzeba mieć tego numeru i sama rejestracja wystarczy. Takich spraw dziennie są pewnie setki. Czy nie można od razu pytać o rejestrację a w wypadku np 2 otwartych spraw - wtedy dopytywać o szczegóły. Szybciej, prościej, bez nerwów. I tak jest wszędzie, zawsze robienie wszystkiego na około, byle było maksymalnie niewygodnie.
0
@Esio Niestety taki mamy kraj, jaki potrafimy zrobić.
0
@Esio a nic nie mów , ja nie ogarniam dlaczego ludzie w takich miejscach są takimi.... Zamiast sobie pomagać to tylko kłody rzucają pod nogi, najlepsze są gwiazdy w urzędach które siedzą za kare...
1
@Esio Generalnie tak to wygląda, że kwestia procedur w takich call center jest bardzo, bardzo szczegółowa. Czasami system sam z siebie nie pozwala, czasami ścieżki procesowe są tak ułożone, że wymagają konkretnych informacji w konkretnej kolejności - i osoba na słuchawce tego za cholerę nie ominie.
No ale tutaj widać, że po prostu trafiłeś na kogoś średnio pomocnego, skoro koniec końców dało się dojść do sprawy po numerze tablicy :D
0
@Esio Mnie akurat wkurwia jak ktoś dzwoni albo robi coś nie przygotowany. Np przychodzi gdzies ze zwrotem i szuka 10 minut paragonu. Albo stoi w kolejce się trzęsie niby spieszy , A potem portfel wyciąga 10 minut. TRAGEDIA
0
@Kinginiesta Tak się wszystkim wydaje. Tylko ty idziesz do urzędu raz na jakis czas i nie musisz użerać sie dzień w dzień z ludźmi, którzy no nie ukrywajmy sa różni i również często niemilo.
0
@PatrykBarca z tym się zgodzę, ale mam na myśli takie sytuacje jak wyżej. Inny przykład, do weryfikacji potrzebny jest albo pesel albo nr dowodu. Raczej 99% ludzi zna swój pesel a nr dowodu na pewno dużo mniej. Więc po co pytają się najpierw o dowód.... Nawet jeżeli system komputerowy tak przewiduje, ale widzę w praktyce po jakimś czasie pracy że kolejność pytań jest nie najlepsza to sam bym z automatu zawsze pytał odwrotnie...
0
@Qlewer często w swojej pracy mam do czynienia z przeróżnymi ludźmi i zawsze bez wyjątku staram się pomóc nie wywracając przy tym oczami jak ktoś czegoś nie wie.