La Rambla
La Rambla
Online: 304 Culés
Gorące dyskusje
2
Alcaraz zobaczył że Nole odpalił swój optymalny poziom na hardcourt i stwierdził że nie ma... » Czytaj dalej
10
Najgorsze to jak widzisz że twój kolega z gimnazjum pije piwo, a w gimnazjum nie dało się was... » Czytaj dalej
84
Drugi raz w życiu na porodówce, trzymajcie kciuki, żeby poszło szybko i wszystko było... » Czytaj dalej
Online: 304 Culés
0
Mili Państwo,
Dziś minie dokładnie 30 dzień od kiedy zlozyem reklamacje na sprzęt. Od tego czasu nie otrzymałem żadnej informacji co się ze sprzętem dzieje ani czy będzie naprawiony, wymieniony czy usterka nie podlega gwarancji. I teraz pytanie, ile czasu sklep ma na rozpatrzenie gwarancji (czyli poinformowanie mnie co się że sprzętem nadzieję, nie mówię o naprawie bo z tym różnie, dostępność części ect..)? Bo przeczytałem już kilka wersji na necie. A to że nieprzekraczalne 14 dni ale tylko w przypadku reklamacji powołującej się na rękojmię, w przypadku gwarancji 30 dni, w drugim artykule z kolei piszą o 14 dniach bez wyszczególnienia. I jak już dojdziemy do tego czy ten termin mija dzisiaj czy minął ponad 2 tygodnie temu to pytanko... Co mogę sobie rościć w takim wypadku? Uznanie reklamacji? Zerwanie umowy (odmowa przyjęcia sprzętu z powrotem/zwrot środków)? Może ktoś w tym siedzi i powie jak to wygląda w praktyce :)
0
@LioMessi10 a co im podawałeś do kontaktu? Na pewno nie masz jakiegoś maila w spamie?
2
@LioMessi10 jak składałeś standardową reklamację to wszystko zależy od warunków gwarancyjnych producenta. Co innego jakbyś zgłaszał to z rękojmi (niezgodność towaru z umową) wtedy po takim terminie i braku odpowiedzi zgodnie z ustawą Twoja "reklamacja" musiała by być już pozytywnie załatwiona.
Na przyszłość naprawdę radzę korzystać z "rękojmi" to w 99% przypadków jest zdecydowanie bardziej korzystne aniżeli gwarancje i na ich podstawie składanie standardowych reklamacji.
0
@Bykunn dane poprawne, sami mnie wyszukali po numerze, a na maila wysłali tylko że sprzęt dotarł a potem cisza
0
@Bobo25 no właśnie nie bardzo rozróżniam te typy. Czym się różni rękojmia od gwarancji, prócz tego że rękojmia jest obowiązkowa a gwarancja nie? Jakiś inny zakres?
0
@LioMessi10 to szerszy temat, możesz spokojnie poczytać o tym w necie, sporo tego tam jest. W skrócie rękojmia wynika po prostu z przepisów prawa i jest taka sama wobec wszystkich sprzedawców. Gwarancja to są warunku ustanowione przez producenta i każda może być inna (może być udzielona np na 6 miesięcy - często na baterie w różnych sprzętach, 12 miesięcy, 24 a czasem dłużej). Przed reklamacją w takim wypadku dobrze jest się z warunkami gwarancji zapoznać. Poza tym gwarantem zwykle jest producent więc sklep w którym kupiłeś się teoretycznie zbytnio tym nie przejmuje bo jak oddajesz na gwarancję to oni odsyłają do producenta i to niech on się martwi...
Natomiast za rękojmie (do 24 miesięcy) odpowiada sprzedawca, czyli w tym przypadku ten konkretny sklep w którym kupiłeś towar. I obowiązują go sztywne ramy czasowe zawarte w ustawie. Ma 14 dni na ustosunkowanie się do Twojego roszczenia. Więc jeśli w ciągu 14 dni nie masz żadnej odpowiedzi ze sklepu to Twoje roszczenie zgodnie z ustawą musi zostać za uznane. Masz wtedy prawo żądać naprawy, wymiany na sprzęt nowy zgodny z umową (sprawny) lub zwrot pieniędzy poniesionych na zakup.
To tak w skrócie.
1
@Bobo25 dobrze, wiedzieć z odkurzaczem się wyjaśniło, sklep nie miał kontaktu z serwisem producenta i od razu jak się z nimi skontaktowałem to wysłali nowy sprzęt, teraz w kolejce kolejny więc powołam się na rękojmię :)